AIC 2021峰会回顾（5）：自驾游+互联网重塑自驾游产业新格局 新生态
2021中国自驾车旅游发展国际峰会回顾
2021.6.18 北京亦创
自驾游+互联网重塑自驾游产业新格局 新生态
演讲嘉宾：中国旅游集团投资和资产管理有限公司党委书记、总经理 卢路先生
谈到自驾游产业的新格局，我今天会分享三个方面的内容。第一，升级；第二，产业痛点；第三，科技赋能。
【需求导向 加速自驾游产业升级】
第一个问题，需求导向导致现在自驾游产业正在加速升级。从莫总公布的中国自驾车旅居车露营旅游发展报告上来看（点击阅读报告），自驾游出游人数和2019年比，下降了四成。但是自驾游在旅游产业中的占比一下彪升到77.8%，这在一定程度上，刺激了自驾游产业的升级。更重要的是，不管这个比例是不是能一直维持这么高，疫情无疑不可逆地改变了人们未来旅游出行的习惯。
通过今年五一小长假的数据我们发现，旅游人数、旅游时长和旅游消费，都得到了爆发式增长。可以说，疫情过后，自驾游在数量和质量方面获得了双增长。
无论从疫后旅游的发展趋势，还是从旅游产品来看，自驾游的产业链都是比较多的。要从两个维度来分析自驾产业的发展，一是产业链里面的每一个链条，二是自驾游客。每一个链条都在不断进行升级，这来自于自驾游游客的需求。每一个自驾游客在旅行后都会对体验和感受进行总结，好的感受一定会成为下一次自驾游的动力，不好的感受则会在下一次自驾游前摒除掉。所以自驾游产品必须围绕这两个维度。自驾游全产业链实际上就是以自驾游客为中心，从自驾游前的准备到自驾游中的消费到自驾游后的调整再到第N次自驾游过程中形成的消费闭环。
从目前自驾游产业链结构看，游前、游中和游后，有很大的问题瓶颈，产业链里面各自为战，合作松散，没有一个完整的能解决服务体验的平台。自驾游游后有很多的投诉，往往没有一个平台或机构能好好解决。
【深剖研判 直指自驾游产业痛点】
我们再看一看自驾游产业的痛点到底有哪些。一个自驾游游客在做长途旅行计划的时候，需要做很多工作。比如找攻略，找自驾游完成的体验，然后进行吃住游预定。我们做过一个统计，一次长途出行准备和安排，平均至少要查8个以上的APP，15条以上的攻略，同时做几十次甚至上百次的景区、酒店、餐饮方面信息的搜索，大概准备下来要花两周时间。这样的用户体验是比较烦琐、费力、耗时的。
去年我们在北上广深等七个城市，做了一个用户问卷，调查采用了6500多个样本，针对自驾游人群画像、出行习惯、出行需求，做了一些调研。右边是自驾游必须要做的规划，按照重要顺序做了排列。左边是这些规划里最难规划的排序，可以看出，交通路线、景点线路、餐饮安排、行程路书规划是自驾游用户的痛点。
虽然自驾游的兴起推动了疫后旅游业态的良性循环，但就目前我国自驾游产业发展仍存在较大瓶颈。一是数据分散，信息不对称。自驾游出行存在繁琐、费力耗时、体验差的诸多问题。借鉴他人的经验，把玩法、出行关系、时间节点、体力、性格个性等条件全盘复制，很可能不符合自身的需求。二是产品匮乏，缺少个性化体验。市场上目前的自驾游产品，与几十亿自驾出游频次相比，供应严重不足；且产品推荐以“有什么推荐什么”为主，没有通过数据化分析，根据用户的出行习惯与诉求提供“需求什么推荐什么”的个性化服务。三是服务不到位，缺乏系统化体系。自驾游产品服务，除了少数的专业自驾游俱乐部提供一站式的线下自驾游团队服务外，“散客游”的自驾游产品服务仅提供基础的预定服务，没有形成更深入的、系统化的自驾旅行生态闭环服务。
通过对痛点的研究，我们认为自驾游未来的发展迫切需要一个自驾游互联网平台。通过梳理自驾游产业链条，整合线上线下产业资源，搭建自驾游互联网服务平台，收集、整理、分析、利用和开发相关数据和服务系统以解决自驾游产业链结构上存在的问题，从而为用户提供一站式自驾游服务。
【科技赋能 重塑自驾游产业格局】
近日，《“十四五”文化和旅游发展规划》正式发布，规划指出：聚焦智慧旅游发展关键技术，以科技创新提升旅游业数字化水平，深化“互联网+旅游”融合创新，丰富和优化数字旅游产品和服务供给，培育文化和旅游融合消费的新业态、新模式，提升旅游业现代化水平。开发面向自助游客的具备智能规划、智能服务、智慧决策、无感支付等综合功能的旅行平台和系统工具。这更加验证了有一个互联网自驾游平台的重要实践意义和重要政策意义。
中国旅游集团过去一直做房车旅游，从2019年开始房车业务扩大到整个自驾游业务，所以结合我们在房车领域的投资经验，和集团具备的旅游全产业链的资源，布局自驾游产业发展，积极探索多种混改方式，利用互联网+模式，打通旅游各环节，实现旅游产业的“业务数据化”串联，从而推动自驾游产业的数字化转型。这里面主要是建立一个全国性的自驾旅游数据库，同时把人工智能算法植入到数据库里，形成一个自驾游业态的数据化分析。
同时，我们想利用人工智能、科学分析供需市场，这个量是比较大的，目前正在做这项工作，全国的自驾游数据，每一个点的数据是上亿级的。通过独有数据库，利用人工智能的算法，分析用户多元化诉求，切实科学的解决旅游资源与游客的信息化匹配，实现信息对称，市场供需平衡。把每一个数据给它贴上标签，所有的数据不是分散的，它是排列有序有标签的。比如说适合亲子的、适合摄影的、适合美食的、适合研学的，都会做标签。当用户搜索自驾游目的地的时候，它会自动智能地推荐输出相关信息。
2021年中国旅游集团投资了第一家自驾游互联网平台，平台将利用多种人工智能算法策略，可提供：一是智能行程制定，为自驾出行用户提供“千人千面”的个性化、智能的自驾游出行方案；二是严选服务体系，为自驾用户严选旅游产品，提供可靠的信息和消费保障；三是形成自驾旅行生态闭环服务，科学匹配资源，帮用户合理规划旅程及临时变更行程的解决方案。
推进文化和旅游数字化、网络化、智能化发展，加强文化和旅游数据资源体系建设，既是国家的要求，也是市场的需求，更是自驾游用户急需看到的一个事业。中国旅游集团站在用户的角度，来进行数字化平台的搭建，同时站在行业的角度，希望通过这个平台来推动自驾游行业的升级和发展。我希望通过自驾游和互联网的深度融合，来改变自驾游行业未来的明天。未来会更美好！
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